On-line: Indicadores de desempenho nos processos

Modalidade: Curso on-line ao vivo

Objetivo:

Capacitar os participantes a realizar medições adequadas do desempenho dos processos, a analisar os resultados dos indicadores e planejar ações corretivas, preventivas e de melhoria.

Investimento e formas de pagamento

Inscreva-se agora

Carga horária:

08h

Período e horário:

12 e 13 de maio de 2025
18:30 - 22:30

Instrutor do curso:

Giani Esteves

Local:

Google Meet

Objetivo do curso
Programação

Capacitar os participantes a realizar medições adequadas do desempenho dos processos, a analisar os resultados dos indicadores e planejar ações corretivas, preventivas e de melhoria.

Conceitos de Indicadores de Desempenho
Indicadores Estratégicos e Operacionais
Medidas de Resultado e de Tendência
Benefícios de se analisar o desempenho dos processos
Conceito de Processo e vantagens da Gestão por Processos
Critérios para definição dos indicadores de desempenho
Características de uma boa medida
Coleta de dados, medição e monitoramento dos processos através dos indicadores
Como definir as metas dos indicadores e ações para atingi-las
Gerenciamento da rotina e melhoria: análise dos indicadores, decisões e ações para
correção / melhoria dos processos
Como tratar problemas crônicos e problemas ocasionais identificados nos resultados
dos indicadores
Ferramentas para auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria dos processos
Exemplos de indicadores: vendas, compras, financeiro, TI, produção, RH, entre outros
Exercícios

Investimento:

Sócio R$250,00

Não sócio R$500,00