ACI - Valor que Representa

O contexto atual do mercado de clientes
Definição de negociação;
A importância da comunicação no processo de negociação
Ruídos na comunicação
Mensagens Verbais e Não verbais
Modelo AIDA
Gestão de Conflitos em negociação
Assertividade
Matriz dos Relacionamentos
Fatores de influência
Variáveis básicas do processo de negociação
Poder
Tempo
Informação
Habilidades essenciais dos negociadores
Habilidades
Bloqueios psicológicos
Testando suas habilidades
Planejamento em negociação
Planejamento
BATNA / MAANA
ZOPA
Etapas da negociação
Análise
Planejamento
Decisão
Estilos dos negociadores
Catalisador
Apoiador
Confrontador
Analítico
Considerações finais

Possui MBA em Marketing com Ênfase em Vendas e Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV). É graduada em Secretário Executivo pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Conta com vivência internacional, por meio de intercâmbio realizado na Universidade de Coimbra, em Portugal. Formação no Sistema ISOR® em atividades de (Holo) Mentoring, Coaching e Advice Humanizado com abordagem Holossistêmica pelo Instituto Holos. Atualmente ingressa na Formação em Inteligência Voltada para Resultados com o Prof. Pedro Calabrez do Instituto Neurovox. É professora nos cursos de Educação Corporativa da Universidade de Caxias do Sul. Sua carreira foi desenvolvida na área comercial de empresas de diversos segmentos, consolidando sua experiência em liderança de equipes, gestão de vendas e prospecção e fidelização de clientes. Com mais de 20 anos de experiência na área comercial, possui em seu currículo a participação em mais de 600 horas de treinamentos nas áreas de vendas, negociação, atendimento ao cliente, marketing digital, liderança, Inteligência Emocional entre outras áreas.
- Ministra cursos na ACI desde 2021