On-line: Recepção e atendimento telefônico

Modalidade: Curso on-line ao vivo

Objetivo:

Aprimorar as técnicas de atendimento presencial, telefônico e virtual, serviços auxiliares de secretária, agendas, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando para a importância do bom atendimento e preparando para o exercício da profissão.

Investimento e formas de pagamento

Inscreva-se agora

Carga horária:

06h

Período e horário:

02 e 03 de abril de 2025
19:00 - 22:00

Instrutor do curso:

Claudia Lacerda

Local:

Google Meet

Objetivo do curso
Programação

O profissional de Recepção e de atendimento telefônico
Competências, atitudes e comportamentos proativos
Relacionamento Interpessoal.
Comportamento Adequado.
A Importância do Primeiro Contato.
Relacionamento com Outros Funcionários.
Autocontrole e empatia.
Motivação: A Força Energizante.
Comunicação assertiva e Relacionamento interpessFLoal
A arte da comunicação interpessoal
Como falar adequadamente evitando os vícios de linguagem.
Como escrever corretamente, e-mails, cartas comerciais, informativo.
Apresentação, Linguagem postural adequada.
Como tratar solicitações e exceções de clientes.
Como Conquistar a Confiança de seu Chefe
Rotinas do profissional de recepção e atendimento telefônico.
Organização do trabalho, etiqueta e profissionalismo.
Qualidade e técnicas no atendimento telefônico.
Equipamentos, centrais telefônicas, Chamadas entrantes, por ramal, hierarquia de atendimento.
Atendimento de reclamações. Como solucionar situações difíceis.

Investimento:

Sócio R$240,00

Não sócio R$480,00