Presencial: Gerações de clientes: como atender e entender as diferentes gerações
Objetivo:
Capacitar o profissional a atender e entender as diferenças entre gerações-clientes, comunicando-se por meio da linguagem verbal e escrita, levando em conta o contexto, a estética de atendimento da organização e as regras de cortesia e hospitalidade. Repensar conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, entendendo a importância do excelente atendimento e preparando-se para o exercício das funções de vendas internas.
09h
05, 06 e 07 de maio de 2025
19:00 - 22:00
Claudia Lacerda
ACI Novo Hamburgo
A importância do atendimento ao cliente
O que é cliente?
Evolução histórica no atendimento ao
Cliente
Os 4 momentos do atendimento
Como definir a satisfação do cliente?
Os cinco tipos de clientes
Fidelizando seu cliente
Porque os clientes mudam de fornecedor?
Atendimento: uma questão de
Conhecimentos, habilidades e atitudes;
As 15 competências fundamentais para a
Linha de frente;
O que é comunicação verbal e não verbal?
Processos e obstáculos da comunicação
A importância de ouvir atentamente -
Escuta ativa
O corpo fala - postura corporal alinhada
À qualidade no atendimento
O que é motivação?
O que falta para me motivar e motivar os
Outros
Características, períodos e definições das
Gerações
Geração x
Geração y
Geração z
Geração w
Geração alfa
Mod. II – motivação no trabalho:
Mod. III – atendendo as gerações:
Atividade em grupo
- Formas de Pagamento:
- Boleto para associado
- Cartão de Crédito
- Pix
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