Presencial: O jeito Disney de encantar clientes

Modalidade: Curso Presencial

Objetivo:

Investimento e formas de pagamento

Inscreva-se agora

Carga horária:

08h

Período e horário:

14 e 15 de janeiro de 2025
18:30 - 22:30

Instrutor do curso:

Alex Möller

Local:

ACI Novo Hamburgo

Objetivo do curso Capacitar profissionais a implementar e aplicar os princípios do modelo de gestão utilizados na Disney em suas empresas, visando transformar a cultura organizacional, criando experiências memoráveis que impulsionem a fidelização e o sucesso do negócio.

Programação
Currículo

• Porque a Disney é referência em Customer Experience
• Quais os princípios deste modelo de gestão
• O que é Guestologia
• A cadeia de excelência Disney
• As chaves que a Disney utiliza e que garantem a excelência dos serviços
• O Fator UAU
• Importância do CX para o crescimento contínuo do faturamento
• Os comportamentos necessários no atendimento de qualidade
• Conhecendo o perfil do seu cliente
• Como ultrapassar a expectativa dos seus clientes
• Benefícios ao adotar o modelo Disney

Especialista em experiência do cliente (CX) e reestruturação de reputação e Back Office, trabalho a mais de 20 anos com atendimento ao cliente, passando pelas trabalho passando pelas áreas da saúde, gestão comercial e Head de Customer Experiênce, com profundo conhecimento nas áreas de liderança e gestão de equipes. Graduado pela Universidade de Caxias do Sul ( UCS), Pós graduando em mediação de conflito e comunicação não violenta pelo Centro de Mediadores de Minas Gerais. Alex também atua como terapeuta, é mestre em Reiki, pós graduado em Constelação familiar sistêmica. Através destes conhecimentos, une em suas atividades, a parte técnica e a área humana e de saúde mental, buscando trazer transformações significativas par as carreiras dos profissionais por ele impactados.

Investimento:

Sócio R$340,00

Não sócio R$680,00