“Não existe canal ideal. Existe estratégia”, afirma especialista em comércio digital
Empresas e marcas devem estar presentes em vários canais, mas de forma inteligente, para atender a necessidade do consumidor e vender mais. Essa foi a mensagem final de Nathalie P. De Paula, head de mídia digital da agência RBA+ e consultora Google Ads América, aos participantes da Confraria Empresarial: Novo Hamburgo que a ACI promoveu nesta segunda-feira, 10.
A atividade teve moderação de Mariza Tessa, psicóloga corporativa especialista em desenvolvimento humano & cultura organizacional, e participação do vice-presidente de Micro e Pequena Empresa da ACI, Marco Aurélio Copetti.
A palestrante disse que o comércio digital evolui rapidamente, e quem se adapta primeiro lidera. “Não existe canal perfeito. Existe estratégia”, explicou, enfatizando que o consumidor não pensa em canais. Pensa em resolver um problema e, por isso, as empresas precisam estar presentes no momento certo, com a mensagem certa e da forma certa.
Nathalie enfatizou que o consumidor pesquisa, compara e decide, muitas vezes, antes de falar com qualquer vendedor. Conhecer esse comportamento é o primeiro passo para vender mais.
A loja virtual é o coração do negócio digital. É onde a intenção de compra se transforma em receita e onde cada detalhe importa. É o centro da operação. Muita gente trata o Instagram como loja. Mas quem vende é o e-commerce.
Instagram gera desejo, Google gera intenção e WhatsApp reduz dúvidas. Mas quem organiza tudo é a loja. Por isso, é fundamental assegurar a experiência do utilizador com um site rápido, intuitivo e otimizado para celular para reduzir o abandono e aumentar a conversão. E ter um checkout simplificado para evitar que cada passo extra seja uma oportunidade de perda. “Menos fricção é igual a mais vendas”, explicou.
Instagram: conteúdo que vende
O Instagram deixou de ser apenas uma rede social e é um canal completo de vendas. A chave está em usar cada formato com propósito. Não é vitrine. É relacionamento.
- Reels gera alcance orgânico máximo. É ideal para demonstrar produtos e gerar descoberta.
- Stories promove proximidade e urgência. Deve ser usado para promoções, bastidores e enquetes.
- Live de produtos destina-se à apresentações ao vivo com compra em tempo real. Possui alta taxa de conversão. “Hoje as pessoas compram de quem acompanham”, disse Nathalie.
TikTok: a oportunidade que muitos ignoram
O TikTok não é só para jovens. É a plataforma com maior crescimento orgânico e onde as marcas podem alcançar milhões sem investir em publicidade. Ainda existe espaço, principalmente para empresas que entendem comportamento. Não copie anúncios, crie entretenimento.
O avanço do live commerce
Hoje, vender pela internet já não é mais uma realidade exclusiva de grandes influenciadores ou empresas com grandes gigantes. Com a chegada do TikTok Shop ao Brasil, qualquer negócio pode transformar conteúdo em oportunidade de venda. O que antes era apenas uma rede de entretenimento agora também é um canal de vendas, onde vídeos curtos, lives e recomendações aproximam marcas e consumidores de forma muito mais natural. O conteúdo deixa de servir apenas para gerar engajamento e passa a influenciar a decisão de compra, apresentar produtos, esclarecer dúvidas e, muitas vezes, concluir a venda dentro da própria plataforma.
Segundo o E-Commerce Brasil, as transmissões ao vivo no TikTok Shop cresceram 20 vezes entre maio de 2025 e maio de 2026. No mesmo período, o valor bruto movimentado em vendas (GMV) pelas lives aumentou 161 vezes, reforçando o potencial da plataforma como um canal efetivo de vendas.
WhatsApp Business: vendas no canal preferido dos clientes
O WhatsApp é o canal de comunicação mais usado em Portugal e no Brasil. Transformá-lo numa ferramenta de vendas é uma vantagem competitiva imediata. Ele não serve apenas para responder clientes. Serve para vender, mostrar novidades, recuperar carrinhos. enviar catálogo e criar listas…
- Atendimento deve ser rápido: as respostas automáticas e catálogo integrado.
- Relacionamento: o ideal é a segmentação por listas de transmissão
- Venda direta: fechamento de pedidos pelo chat
Integração de canais: o poder do ecossistema digital
“O maior erro das empresas está justamente aqui. Conforme a palestrante, canais isolados geram esforço duplicado. Canais integrados criam um ecossistema que multiplica resultados. A sinergia entre plataformas é o que separa as marcas que crescem das que estagnam. Cada canal alimenta o seguinte: o TikTok gera descoberta, o Instagram cria desejo, o WhatsApp fecha a venda e a Loja Virtual escala a operação.
Mídia paga para potencializar os resultados
“A mídia paga acelera resultados, mas precisa de estratégia”, enfatizou Nathalie de Paula. Conforme ela, nem toda campanha precisa buscar conversão. Em muitos casos, o objetivo é construir demanda antes da venda acontecer.
Resultado não é só conversão. Também pode ser mais pessoas conhecendo a marca, aumento nas pesquisas pelo seu nome, crescimento do tráfego qualificado, fortalecimento da autoridade, aumento das interações e geração de demanda futura. “Essa é uma visão mais madura de mídia: entender que a mídia paga potencializa toda a estratégia”, concluiu.
Patrocínio: Sicredi Pioneira e Doctor Clin
